telefonía IP - Call Centers - Contact Center
CTI / Screen Pop Up
La integración CTI, permite que se despliegue en el PC del agente, en forma simultanea con la llamada, toda la información relevante del cliente que se va a atender, tal como su estado de cuenta, últimas ventas realizadas, antecedentes de pagos, etc.
Ofrecemos diversos mecanismos de integración CTI, que integran fácilmente el PC del agente con aplicaciones desarrolladas bajo múltiples tecnologías, tales como aplicativos de CRM o sistemas de gestión. La integración se puede realizar a través de APIs o con aplicativos Web.
También permite, transferir el contexto de las llamadas provenientes desde el IVR, realizar ScreenPopUp en transferencias desde el ACD.
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
