telefonía IP - Call Centers - Contact Center
IVR
La solución de IVR permite que el cliente consulte y actualice información, sin la intervención de un agente, liberando recursos humanos.
El IVR vocaliza menús de opciones o información previamente grabada y captura las respuestas que el cliente digita en el teclado de su teléfono, tales como su identificación y contraseña, para luego suministrarle información que se encuentra en bases de datos u otros sistemas de almacenamiento. EL IVR también puede transferir la llamada a un Agente del centro de contactos o enviar un e-mail o fax con información de la consulta realizada.
Debido a su flexibilidad, puede soportar el desarrollo y la implementación de complejas aplicaciones, para lo cual se desarrollan flujos de control a través de una herramienta de diseño gráfico ya integrada.
El módulo de IVR está pre-integrado con tecnologías vocales: Reconocimiento Automático de Voz (ASR - Automatic Speech Recognition), Vocalización de Texto (TTS - Text To Speech) e Identificación por Voz (SV - Speaker Verification).
Esta tecnología (se requiere licenciamiento adicional) permite al abonado llamante dar comandos verbales - en lugar de digitar opciones - y al sistema vocalizar información almacenada en bases de datos. Además permite reconocer al cliente por su timbre de voz.
Es posible manejar un número ilimitado de campañas de IVR en un mismo servidor.
La fexibilidad de la solución de IVR permite que se diseñen menús de navegación dinámicos customizados de acuerdo al perfil del cliente y basados en reglas del negocio. Adicionalmente, también se puede realizar cambios en el comportamiento del IVR en tiempo real, sin necesidad de interrumpir el funcionamiento del sistema.
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
