telefonía IP - Call Centers - Contact Center

• Distribución Circular
• Balanceo de Carga de Trabajo
• Balanceo de Carga Inverso
• "Skills-Based Routing" por campaña y por tipo de interacción
• Distribución automática "customizable" según:
  • Parámetros de la llamada (ANI, DNIS, contexto del IVR)
  • Datos de la campaña
  • Perfil del cliente y datos del negocio

Es posible realizar cambios en los procesos de ACD existentes, modificando el comportamiento del centro de contactos en tiempo real, sin interrumpir la operación del sistema. "Cola universal de interacciones" que permite aplicar las mismas, o distintas, reglas de distribución a todos los tipos de interacciones, independientemente del canal de comunicación seleccionado por el cliente.

Adicionalmente, el tráfico saliente generado a través de la aplicación de marcación predictiva, puede también ser distribuido de igual modo y aplicando idénticas reglas que para el tráfico entrante.

ACD - Distribución Automática de Llamadas

También se puede parametrizar el tiempo máximo de búsqueda de agente libre, anunciar el tiempo promedio de espera, las condiciones de salida a dicha espera, ejecutar subprocesos en caso de desbordamiento y priorizar interacciones.

Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.

El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.