telefonía IP - Call Centers - Contact Center

"Call Blending"
Los agentes pueden asociarse a múltiples campañas, tanto entrantes como salientes, obteniéndose estadísticas de productividad discriminadas por tipo de servicio. En caso de incorporar funcionalidades multimedia a la solución, las prestaciones de Call Blending son válidas para todo tipo de interacciones multimedia.

Manejo de correo de voz

Un cliente cuya llamada esté en espera para ser atendido, puede dejar un correo de voz. Este mensaje se adjunta a una interacción de "correo de voz" y se distribuye a la bandeja de entrada en la Interfaz de Agente de un agente o de un grupo de agentes, de acuerdo a reglas previamente definidas por el Administrador.
Al procesar una interacción del tipo "correo de voz", el Agente puede escuchar el mensaje y realizar un Call Back a partir de la interacción, o sea presionar un botón para llamar al cliente que dejó el mensaje, obteniendo el número que deberá ser llamado del CallerID capturado. En caso que no se disponga del CallerID, el Agente podrá marcar el número telefónico dejado por el cliente en el mensaje.

"Call Back" manual y automático
Cuando un cliente llama, se capta el CallerID. Si el cliente abandona la llamada (cuelga el auricular) antes de ser atendido por un agente, se genera una interacción de Call Back automático y la distribuye, según reglas previamente definidas, a un agente ogrupo de agentes. Estos, con sólo presionar un botón, realizan la llamada al número de teléfono del cliente que la abandonó.

Esta funcionalidad también puede manejarse en forma manual, o sea que la interacción de CallBack generada no es distribuida automáticamente a uno o varios agentes, sino que se almacenan en una tabla para que, cuando los agentes estén disponibles, las recuperen y procesen.

• Operadora Virtual, con mensaje de bienvenida y menú de opciones
• Configuración de mensajes de bienvenida y menú de opciones de transferencia.
• Manejo de llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes

Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.

El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.