telefonía IP - Call Centers - Contact Center
Marcación Automatica
El módulo de marcación permite procesar campañas masivas salientes con altos índices de productividad y efectividad.
En Marcación se puede definir el orden en el que se desea hacer las llamadas en base a información del cliente a contactar, así como depurar datos eliminando aquellos números telefónicos que no interesan, por ejemplo, los que siempre responden tono de fax. Los datos de los clientes a contactar, se importan fácilmente desde una planilla Excel o algún otro tipo de archivo, con un formato previamente definido.
Gracias a la integración CTI se optimiza el nivel de servicio ofrecido, mostrando al agente una vista previa de los datos relevantes del cliente mediante Screen Pop-Up al inicio de la conversación. En caso que el contacto no pueda realizarse, el marcador procede de distintas maneras según las reglas de marcación previamente establecidas, que determinan números telefónicos a ser llamados, reintentos y frecuencias de discado.
Es posible seleccionar la modalidad de marcación:
- Predictiva:
En base a datos estadísticos, se predice cuándo habrá un agente disponible y realiza la llamada. - Marcación progresiva (o automática)
Al detectar un agente disponible, este se reserva y realiza una llamada al contacto que corresponda, transfiriéndola al agente reservado. - Marcación "preview"
En este modo de marcación, se asigna a cada agente o grupo de agentes un lote de llamadas a ser realizadas, que se encolan en su bandeja de trabajo y son marcadas cuando el agente así lo dispone. El módulo de marcación está integrado en forma nativa al ACD, permitiendo que, dentro la modalidad predictiva, se transfiera la llamada al agente mejor capacitado para manejarla, en función de reglas previamente definidas por el Administrador.
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
