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Grabación de Llamadas
Ofrecemos es un potentes sistemas de Grabación de Llamadas, que permiten grabar en diversas modalidades las llamadas del centro de contactos y almacenarlas en un Repositorio de Audio Indexado.
De esta forma, los Administradores, Supervisores y otras áreas operativas de la empresa con permisos de acceso, pueden escuchar off-line el audio de las llamadas realizadas o recibidas en el Contact Center.
Características de Grabación de Llamadas:
- Grabar llamadas entrantes y salientes.
- La grabación de llamadas puede ser: total, parcial, selectiva o a demanda.
- Los archivos de audio, se almacenan en formato MP3 e indexan para posteriores búsquedas, recuperación y escucha.
- El Supervisor, desde su consola de trabajo, puede grabar conversaciones de Agentes, sin que éstos sepan que la llamada está siendo grabada.
- Almacenamiento en repositorio de datos indexado (6.5 minutos de grabación por cada Mb de almacenamiento).
También se incluye un aplicativo, que posibilita la búsqueda y recuperación de llamadas en el Repositorio de Grabaciones, pudiendo monitorear en tiempo real las llamadas grabadas, así como también filtrar su búsqueda por CallerID, rango de fechas, rango de horas, duración de la llamada, agente y otras variables.
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
