telefonía IP - Call Centers - Contact Center
Consola de Supervisor
Los supervisores cuentan con una potente consola unificada, orientada a incrementar la productividad y controlar el cumplimiento de los niveles de servicio, permitiendo realizar el monitoreo de todos recursos del centro de contacto en tiempo real. Proporciona información estadística en vistas y gráficos configurables y de fácil acceso para quien opera la herramienta.
Cada Supervisor puede tener una vista asociada a su perfil, de este modo se pueden segmentar los recursos a monitorear con sus atributos y valores actualizados. Las alertas visuales proporcionadas al Supervisor mediante cambios de colores, le permiten detectar inmediatamente situaciones críticas de acuerdo a los parámetros de nivel de servicio establecidos por la empresa.
Características:
- Alarmas configurables con definición de umbrales y acciones a tomar
- Reasignación de recursos en tiempo real
- Monitoreo silencioso
- Conferencia
- Chat con agentes
- Monitoreo vía Web
- Auditoria de Chat, e-mail
- Gráficos y vistas en tiempo real
- Estado de agentes
- Estado de interacciones
- Tiempo hablado por agentes en la llamada
- Cantidad de llamadas en espera
- Gráficos customizables
- Manejador de agentes
- Grabación de llamadas
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
