telefonía IP - Call Centers - Contact Center

• Llamadas:
  • Atender llamadas entrantes directas del ACD
  • Atender llamadas entrantes en cola con "preview"
  • Realizar llamadas salientes desde consola
  • Realizar llamadas salientes por "Call Back" de llamadas abandonadas
  • Realizar llamadas salientes agendadas por el Agente
• Correo de Voz:
  • Atender y reproducir un correo de voz
  • Rutear a otro agente o grupo un correo de voz
  • Realizar un "Call Back" a partir de un correo de voz
• Atención de e-mail.
• Web:
  • Atención de Chat.
  • Iniciar Chat.
  • Conferencia con Chat.
  • Poner Chat en cola.
  • Co-browsing (URL Push).
  • Web Call-Back.
• Control:
  • Poner en conferencia
  • Realizar transferencias a otro agente, grupo, extensión o número externo
  • Hold / unHold
  • Iniciar sesión de Chat interno con Agentes o Supervisores
  • Cambio de estado (activo, pausa, break)
  • Tiempo administrativo ("wrap-up time")
• Visualización
  • Visualizar llamadas en espera en ACD
  • Llamadas abandonadas
  • Tiempo de conversación
  • Alarma de tiempo excesivo de conversación

Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.

El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.