telefonía IP - Call Centers - Contact Center
Integración EAI
Tenemos una potente herramienta de integración middleware de última generación, que permite, de manera fácil y transparente, integrarse con aplicaciones de negocio (EAI) y con sistemas heredados ("Legacy Systems"), intercambiar información con sistemas de mensajería y acceder a bases de datos.
Características:
- Automatización de procesos entre sistemas de información (workflow).
- Acceso a bases de datos vía ODBC.
- Integración con sistemas Host vía TCP/IP y Named Pipes.
- Integración con Minis y Mainframes (IBM390, AS400, RS6000, otros).
- Intercambio de mensajería estándar (ISO8583, SWIFT, CNAB, XML) y/o propietaria entre sistemas.
- Invocación de procesos y componentes externos (COM, CORBA, SOAP; RPC).
- Integración con soluciones de middleware (IBM-MQ Series, BEA Tuxedo).
- Publicación y acceso a Web Services
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
