telefonía IP - Call Centers - Contact Center
Contact Center
Un Contact Center tiene la función de facilitar la comunicación entre las personas a través de todos los medios de comunicación, ofreciendo así una atención multicanal. Permite que su empresa realice contactos con sus clientes a través del teléfono, fax, e-mail, chat, voz ip, Internet, etc. y así genere un punto único de contacto con sus clientes.
El mayor valor agregado que proporcióna un Contact Center bien equipado es registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
Call Center descripción
Mediante el servicio de "call center virtual" o "call center on-demand", EVOLUCION ofrece una completa solución hospedada desde equipos redundantes en datacenters "carrier class". De esta manera el cliente accede a tecnología de call centers de primera clase con tan solo un acceso a internet y sin inversión alguna.
Beneficios del servicio
- Completa solución con tecnología de call centers de primera línea
- Rápida puesta en marcha sin inversión por parte del cliente
- Informatización de los contactos del operador a través de un CRM personalizado
- Centralización de telefonía y tecnología en un único proveedor
Beneficios de la tecnología
LLAMADAS SALIENTES
- Aumentar la cantidad de llamados por operador mediande el uso de los marcadores progresivos o predictivos.
- Grabar todas las llamadas para verificación de ventas.
- Informatizar toda la gestión del contacto mediante el uso del CRM.
- Categorizar todas las llamadas vía CRM para posterior análisis de la base de teléfonos.
- Disponer de información en tiempo real de las ventas, bases, etc.
- Disponer de operador trabjando desde la casa
LLAMADAS ENTRANTES
- Optimizar los Recursos
- No perder llamadas.
- Grabar todas las llamadas para control de calidad.
- Obtener un único identificador de cliente para atender la llamada con el historial.
- Obtener mediante un pop-up toda la información del cliente antes de ser atendida.
- Priorizar llamadas de una campañas por sobre otra en función del modelo de negocio.
- Enrutar llamados del cliente al agente correcto.
- Reducir los tiempos de cola.
- Disponer de operador trabjando desde la casa
- Principales Funcionalidades
- Conmutación telefónica IP
- Correo de voz
- Call blending
- Call back
- Web Chat
- Grabación
- Total
- On demand
- Aleatorio
- Filtros de búsqueda
- ACD (Distribución de llamados). Modificación en tiempo real
- Por prioridad
- Aleatoria
- Circular
- Basado en habilidades
- En función de parámetros (ANI, DNIS, CAMPAÑA, etc)
- IVR (Respuesta interactiva de voz)
- Herramienta gráfica para el diseño del flujo de llamado con tecnología “drag & drop”
- Objetos de reproducción de locución, grabación, toma de datos, desvío a cola de call center, redirección a teléfono externo, validaciones, alertas, etc.
- Objetos para generación de scripts complejos vía store procedure
- Integración con bases externas PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle y ODBC.
- Marcación
- Preview
- Progresiva
- Predictiva
- CRM
- Herramienta gráfica para el diseño de pantallas con tecnología “drag & drop”
- Screen pop-up
- Integración con el ACD
- Integración con discadores preview, progresivo y predictivo
- 100% web
- Monitoreo en tiempo real
- Interno
- Externo
- Web collaboration
- Administración
- Campañas
- Locuciones
- Calendarios
- Bases
- Colas y grupos
- Usuarios
- Rutas
- Costos
- 100% web
- Reportes en tiempo real
- Productividad por usuario
- Productividad por campaña entrante (tiempo prom. de cola y agente, llamados abandonados, etc)
- Productividad por campaña saliente (tiempo prom. de conversación, llamados no contestados, etc)
- Ingresos y egresos al sistema
- Costos por proveedor
- Costos por campaña
- Reporte de estado de bases de CRM
- Creación de reportes customizados vía store procedure
- Creación de gráficos customizados vía store procedure
