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A continuación detallaremos los diversos escenarios que podrían requerir una devolución de material tras realizar un pedido en Mobile Stock y las condiciones en las que se debe realizar el proceso.

• Error cometido por Vd. al comprar un producto.
  Si recibe su pedido de forma correcta pero pese a ello se arrepiente de su compra (por los motivos que sean) también podrá solicitar una devolución para sustitución o abono. En este caso se devolverá el importe correspondiente al precio de los productos a retornar, pero no los gastos de envío originales del pedido o los derivados de la recogida/sustitución. Es necesario solicitar la devolución en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos; además, de tratarse de un equipo con telefonía móvil integrada, no debe haberse utilizado en conversación durante más de 15 minutos
• Producto con un defecto de orígen.
  Si algún producto adquirido en Mobile Stock presenta un defecto de orígen durante los primeros 7 días naturales tras la compra, y el fabricante del producto no ofrece una vía alternativa de sustitución, podrá solicitar a Mobile Stock que le cambie su producto por uno nuevo. Mobile Stock se hará cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. Es necesario cumplir con los siguientes requisitos para sustituir el producto por otro en lugar de hacer uso de garantía:
  • Haber notificado los posibles errores o desperfectos en los siguientes 7 días naturales desde la recepción del pedido, via email como se describe abajo.
  • Que el producto no tenga signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y se retornen con el mismo todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
  • En caso de tratarse de un equipo con telefonía móvil integrada, no debe haberse utilizado en conversación durante más de 15 minutos.
  • El fabricante debe reconocer como defecto de orígen dicho fallo. Por ejemplo, muchos fabricantes no consideran un defecto que algún pixel esté fundido, si no afecta a la visibilidad de la pantalla.
  
  En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
• Producto averiado y en garantía.
  Los productos comprados en Mobile Stock habitualmente presentan un periodo de garantía de dos años, aunque algunos componentes pueden tener periodos diferentes, apareciendo indicado este periodo en la descripción del producto. Si el defecto no se presentó durante los 7 primeros días de uso, debe ejercer su derecho a la garantía del mismo dentro de las condiciones y términos especificados por cada fabricante. Habitualmente los fabricantes de dispositivos disponen de un servicio técnico en España que se hace cargo de la recogida, reparación y reposición de productos en garantía; consulte la documentación del fabricante incluida con el producto para conocer los detalles. En caso de que el fabricante no disponga de SAT en España, o Mobile Stock sea el fabricante, puede solicitar a Mobile Stock la reparación del producto. Mobile Stock se hará cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional, durante los 7 primeros días naturales tras la recepción del pedido, siempre y cuando el dictámen técnico apruebe que el producto ha sufrido una avería cubierta por la garantía.
  La garantía de los productos adquiridos en Mobile Stock se presta de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
• Casos Especiales.
  Independientemente de los casos anteriormente expuestos, siempre serán aplicables las siguientes excepciones:
  • Productos de Software. Para realizar la devolución de un producto de software es necesario que el embalaje y precinto del mismo esté intacto. Si el producto contiene un código de activación, es imprescindible que este código no haya sido utilizado.
  • Revendedores y Distribuidores. Las empresas y profesionales que tengan una cuenta de Revendedor o Distribuidor en Mobile Stock, y deseen hacer uso de la garantía de un producto cuyo fabricante no cubre los portes en la península, o bien de un producto fabricado por Mobile Stock, deberán hacerse cargo de los portes necesarios para hacer llegar el producto a las instalaciones de Mobile Stock.