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Servicio de Atención a Clientes
Organizacion de Servicios
Nuestro Sistema de Servicio de Atención de Clientes es el motor que hace funcionar el proceso de servicios d de manera fluida y eficiente, ya que pone en acción los principios claves de la estrategia de atención y satisfacción de clientes de nuestra empresa.
- Su solicitud tiene una respuesta inmediata
Sus requerimientos son ingresados y monitoreados por nuestros ejecutivos del Servicio de Atención de Clientes. Desde este lugar los temas son tipificados y encaminados hacia nuestro Centro de Asistencia Técnica o al Centro de Ingeniería y Soporte de acuerdo a la relación contractual con el cliente, tipo de producto, nivel o severidad del requerimiento y complejidad de la solicitud. Cada requerimiento es asignado a un ingeniero de soluciones tecnológicas, quien toma la responsabilidad del caso hasta lograr el cierre del mismo a entera satisfacción del cliente. El seguimiento realizado por el Servicio de Atención de Clientes garantiza que sus solicitudes están bajo observación hasta completar la misión. - El Centro de Asistencia Técnica (CAT)
Desde el diagnóstico inicial en línea, y a través de análisis y resolución, el CAT dispone de todos los recursos necesarios para responder a las solicitudes que nuestros clientes demandan y que están dentro de la oferta de servicios . Los servicios otorgados por el CAT incluyen diagnóstico técnico remoto y asistencia, y si es necesario, soporte en sitio. Una función paralela y coordinada de despacho es activada para enviar piezas y/o personal de servicio a terreno para asegurar una solución rápida y eficaz.
El CAT es un área equipada con tecnología de punta y compuesta por expertos altamente calificados y entrenados, certificados al mas alto nivel. Proveen soporte técnico las 24 horas del día para un amplio espectro de sistemas y tecnologías.
